Ecouter, observer, comparer, tester, utiliser constituent les réflexes évidents de nos hommes de marketing : chaque chef de produits est un expert dans son domaine ; il est spécialisé dans un marché et une gamme de produits bien définis.
Très proche des réalités du terrain, il analyse les séquences de travail, qui du menuisier, qui du carrossier, qui de l'entrepreneur en construction, pour savoir précisément quelle solution apporter à quel moment.
Würth est depuis toujours, avant même que l'expression ne soit à la mode dans les années 80, une entreprise marquée par "l'état d'esprit marketing".
Dès sa fondation en 1945 en Allemagne, alors que l'entreprise se résumait à un petit commerce en gros de vis et d'écrous de 2 personnes, elle prit le contrepied du commerce traditionnel, en décidant de ne pas ouvrir un magasin où les clients viendraient s'approvisionner, mais d'aller à leur rencontre, sur leur lieu de travail.
Une fois ce besoin identifié et déterminé avec exactitude, il se met à la recherche des solutions : il rencontre des fournisseurs, échange avec ses homologues d'autres pays, compare et teste les produits, trouve une solution nouvelle et s'enquiert de la possibilité de la faire fabriquer.
Pour offrir le meilleur produit aux meilleures conditions, il travaille avec son homologue acheteur, lui aussi spécialisé par marchés et par gammes de produits.
Il prend en charge enfin le lancement du produit, effectue le travail pédagogique nécessaire pour former les commerciaux chargés de sa distribution.
Il reste présent tout au long du cycle de vie du produit, analyse les réactions des professionnels qui l'utilisent, et le cas échéant, effectue les améliorations qui s'imposent.
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